——V-Trust App协助创建呼叫中心远程“虚拟坐席”
国内某PC厂商，作为全球领先的PC企业之一，该集团在全球超过60个国家经营业务，产品线覆盖PC、笔记本电脑、服务器、打印机等多个领域，为商用客户和个人用户提供优质专业的服务。
客户服务支持中心对任何一家PC厂商来说，都是一个人数众多的庞大部门，该集团也不例外。目前，该集团为逾160个国家的客户提供服务，作为客户服务支持中心体系的一部分，主要为中国地区PC用户提供售前和售后技术支持服务的呼叫中心，也在随着集团业务的蓬勃发展而迎来一个大幅增长时期。
面临的挑战
与集团业务的快速增长相对应，该集团呼叫中心的传统基础设施也面临着一些挑战，主要体现如下几个方面：
1. 大量用户期望能延长服务时间
在对热线服务的客户满意度调查中，不少用户提出延长服务时间的需求。 但对于呼叫中心来说，延长服务时间意味着人力成本的增加。
2. 如何确保咨询员工的稳定性
呼叫中心存在着咨询员工缺勤和员工流失的问题。城市交通问题容易造成咨询员工缺勤；身体不适，咨询员工往往由于用嗓过度产生各种身体问题导致缺勤，严重的甚至被迫放弃咨询；随着房租等生活成本的上升，一些咨询员工选择离职返乡，造成人员流失。
3. 工作规模化发展难题
随着集团呼叫中心的规模扩张，为了能够满足座席不断增加的需求，通常会将本地写字楼的普通办公空间转成呼叫座席或是建立分中心。但现在，集团内部能利用的工位已经非常有限，而要建立分中心，考虑到选址、成本投入等因素，也需要一定的时间。
考虑到上述传统呼叫中心常规运营和发展遇到的问题，集团致力于寻求一种更加完善的解决方案，既可以满足客户的实际需求，又能提高员工的满意度和工作热情，并能适应呼叫中心规模的日益扩张。最终，该集团呼叫中心将目标锁定在“虚拟座席”。
呼叫中心远程“虚拟座席”解决方案，可以使客服人员摆脱工作地点的束缚，在任何时间、任何地点通过互联网迅速在本地部署咨询座席，为顾客提供服务。即便办公空间无法扩充，也不影响呼叫中心的扩张，现在越来越多的座席可以实现SOHO办公，降低了呼叫
中心的运营和管理成本，同时为社会提供更多时间灵活的劳动就业机会。”
——某PC厂商IT部门
